„Es geht immer nur um Eins:
Dinge messbar zu machen.
Wenn sie nicht messbar sind,
kann man sie nicht verwalten, verbessern
und beeinflussen.
Und der Kunde ist unzufrieden …“
Im Bereich IT-Practices heißen die erklärten Ziele, Kosten zu senken und Risiken zu vermindern. ITIL (IT Infrastructure Library), eine fundierte Sammlung von „Good Practices“, unterstützt beim Aufbau und der Optimierung eines effizienten IT-Betriebs.
Der Nutzen liegt für mich klar auf der Hand: Höhere Kundenzufriedenheit und Produktivität durch den gezielten Einsatz von Wissen und Fachkenntnissen.
ITIL gilt als weltweiter de facto Standard.